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Le Monde digital #16
12 Mai 2016

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Le Monde digital
 

P-Val décrypte pour vous les enjeux de transformation induits par le digital.
Le développement des technologies et des nouveaux usages bouscule votre Monde : le management, les modes de collaboration, la relation client, la gouvernance, le recrutement, le business model …
Nous vous proposons des pistes de réflexion pour vous permettre d’appréhender les implications du digital sur votre business.
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Laurent Dugas, Associé-Fondateur P-Val Conseil

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Le Chiffre et la Citation 

 96%  

des dirigeants du secteur bancaire et financier pensent que l'industrie bancaire évolue vers un écosystème digital

 

Source : Capgemini et Efma,
"2016 World retail banking ecosystem"


« Rien n’échappe à cette transformation digitale, c’est une source de compétitivité et de productivité ». 
 
 Guillaume Pepy, Président de la SNCF

Business model

Google et Facebook s’attaquent au marché des Télécoms à travers la virtualisation

Les géants du numérique n’ont plus le temps d’attendre la 5G et les déploiements de la fibre optique pour répondre aux besoins des internautes qui utilisent leurs services. Pour continuer à se développer, Google et Facebook vont créer leurs propres infrastructures. Ils se « verticalisent » en maîtrisant toute leur chaîne de valeur.

Comment est-ce possible ? La technologie le permet : c’est la virtualisation. Par ailleurs, les GAFA en ont les moyens financiers. Surtout, c’est dans leur culture de développer eux-mêmes ce que le marché ne peut/sait pas leur proposer. Ils ont par exemple développé leurs propres datacenters lorsque Cisco, Dell et les autres ne répondaient pas à leurs besoins.

Seuls les plus gros opérateurs tentent pour le moment (et prudemment) l’aventure de la virtualisation en collaborant avec les GAFA. Le moyen de lutter, pour eux, est-il de se verticaliser aussi, en proposant maintenant des services au bout des « tuyaux » ? Certains, comme Orange, investissent d’autres métiers comme la banque. Leur angle d’attaque : l’expérience client. 
                 
                                                                  
Les articles que nous vous recommandons :

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Télécoms : face aux menaces du numérique, la résistance s’organise

 

Expérience client

L’expérience client digitale est le nerf de la guerre

Orange lancera début 2017 une banque 100% mobile avec pour ambition d’attirer à terme plus de 2 millions de clients en France. Pour y arriver, la nouvelle banque mise sur une expérience client mobile et digitale unique.

En parallèle, HSBC France annonce sa révolution digitale et investit 90 millions d’euros dans la rénovation de ses services en ligne.

Au cœur de ces (r)évolutions : le call center, qui devient le point de contact privilégié des clients. De centre de coûts, il devient centre de profits et leader de la transformation de la relation client grâce à son aptitude à changer rapidement.
 

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Fonctionnement interne

Qui porte la transformation digitale de votre organisation ?

Changement rapide ? La plupart des grands groupes nomment leur CDO. Est-ce la bonne approche pour diffuser un mindset nouveau, rapide, agile, digital ? Engie apportera prochainement sa propre réponse puisqu’Isabelle Kocher vient de nommer un DGA en charge du numérique… dans ce secteur qui risque d’être révolutionné lui aussi, grâce à la technologie des microcentrales d’énergie.

Et si demain les GAFA se mettaient à produire l’énergie dont ils ont besoin ?

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La directrice générale d'Engie met le cap sur le numérique

 

La pépite de la quinzaine

Avec Viv, les créateurs de Siri veulent révolutionner l’assistant personnel

Les créateurs de Siri ont présenté cette semaine un nouvel assistant personnel (Viv) dopé à l’intelligence artificielle et qui promet de ringardiser ses concurrents (voir la démonstration).

A la différence d’Apple qui avait verrouillé Siri en le limitant à ses propres services, Viv est une plate-forme ouverte, pour tous les appareils, et personnalisée pour servir au mieux l’utilisateur.

La technologie permet d’interagir en langage naturel avec des services de réservation, des sites marchands, ou des objets connectés. Il n’a jamais été aussi simple et rapide de réserver un taxi ou une chambre d’hôtel.

En s’interconnectant directement aux services, Viv menace de rendre inutiles les applications présentes sur nos smartphones.

L'article que nous vous recommandons :
Viv : les créateurs de Siri reviennent avec un nouvel assistant encore plus intelligent
 

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