Ledningsanvisning som gör skillnad
Som nätägare vill du naturligtvis undvika driftstörningar på dina nät i samband med markarbeten. Hur säkerställer du din trygghet som nätägare idag?
Geomatikk arbetar med att skydda nedgrävda ledningsnät från driftstörningar till följd av markarbeten. Tjänsten kallar vi för ledningsanvisning och det omfattar mycket mer än att sätta ut kabel.
Ditt val av leverantör för ledningsanvisning är viktigt. Som experterna på området vill vi dela med oss av några värdefulla tips.
Få livekoll på alla markarbeten som påverkar ditt nät
Tänk om du och dina kollegor direkt kunde se vilka markarbeten som pågår i närheten av era nät. Hur mycket tid skulle ni då spara på att leta information?
Med Geomatikks tilläggstjänst, GeoPortal, får ni tillgång till en omfattande databas som visualiseras i form av kartbilder. Den lättillgängliga informationen gör att ni snabbt kan ringa in den troliga orsaken till en störning och vidta rätt åtgärder. Med Geoportal får ni även spårbarhet på alla tidigare markarbeten.
I kartvyn syns alla pågående markarbeten som påverkar era nät. GeoPortal samlar också kontaktuppgifter till gräventreprenören för att effektivisera kommunikationen mellan din verksamhet och den som utför markarbetet.
Se till att gräventreprenören får rätt information och service
Ledningsanvisning länkar samman den som äger infrastrukturen, nätägaren, och den som behöver veta var infrastrukturen finns, gräventreprenören eller frågeställaren, som vi brukar kallar denna grupp.
Ett viktigt led i att minimera antalet skador på näten är att ta reda på om frågeställaren får den information och service de behöver. I våras bad vi därför våra mest frekventa frågeställare att tycka till om våra tjänster. Vi vände oss till dem vars ärenden vi hade behandlat minst tio gånger under de senaste sex månaderna. Av totalt 639 tillfrågade svarade 467.
Frågor i vår senaste kundundersökning 2015:
1) Hur upplever du bemötandet av vår kundtjänst?
2) Hur väl får du hjälp med ärendehanteringen och de frågeställningar som uppstår?
3) Blir du kontaktad av utsättaren för att boka tid?
4) Hur väl utförda anser du att utsättningarna är?
5) Har du fått tjänsten levererad i tid?
På en 1-5 skala fick vi det genomsnittliga betyget 4,1.
Vi på Geomatikk är glada över det höga betyget och använder oss av resultatet för att ytterligare förbättra vårt arbetsflöde vid ledningsanvisning.
Säkra spårbarheten i kommunikationen med gräventreprenören
Noggrann dokumentation ökar tryggheten för dig som nätägare. Inte minst vid tvister. Som experter på ledningsanvisning, har Geomatikk utvecklat en arbetsprocess som förtydligar informationsflödet gentemot gräventreprenören.
För båda parters trygghet, ber vi gräventreprenören att signera att de har mottagit informationen i ärendet. Vi fotograferar också våra markeringar vid varje utsättning. Som kund hos oss, har du alltid tillgång till fullständig dokumentation om dina ärenden.
Vill du ha fler exempel på hur vi säkerställer kvaliteten i vårt arbetsflöde? Välkommen att höra av dig till oss på Geomatikk – experterna på ledningsanvisning.
|
